ING Betaalrekening

Inleiding

De ING Betaalrekening is het standaard particuliere betaalpakket van ING. Klanten kunnen bankieren via de app of browser, betalen in winkels en online transacties uitvoeren.

De rekening is bedoeld voor dagelijks gebruik en kan worden uitgebreid met rood staan, spaarrekening of creditcard. Ook beleggen en het afsluiten van een reisverzekering zijn mogelijk via de ING App.

Maandelijkse kosten en pakketopties

De ING Betaalrekening is beschikbaar in drie varianten: met korting, standaard en extra. De verschillen zitten in de maandprijs, het aantal inbegrepen diensten en ruimte voor contante geldopnames.

Het ING OranjePakket met Korting is voor klanten die volledig digitaal bankieren en beperkt van contant geld gebruikmaken. Het Standaard OranjePakket biedt meer flexibiliteit, zoals onbeperkt gratis opnemen van contant geld en de mogelijkheid tot papieren bankafschriften.

Voor wie extra services wil, is er het OranjePakket Extra inclusief creditcard, een tweede rekeninghouder zonder meerprijs en tot €5.000 emergency cash tijdens reizen.

Wat de ING Betaalrekening standaard biedt

Elke ING Betaalrekening (ongeacht het pakket) bevat een rekening met één betaalpas. Klanten hebben toegang tot mobiel bankieren via de ING App en tot internetbankieren via Mijn ING.

Standaardfuncties zijn onder meer overboekingen, incasso’s, betaalverzoeken en het instellen van automatische overboekingen. Alle transacties in euro’s binnen Nederland en de SEPA-zone zijn kosteloos.

De betaalpas is geschikt voor contactloos betalen en werkt met Apple Pay, Google Pay en Garmin Pay. Klanten kunnen hun opname- en bestedingslimieten zelf aanpassen in de app.

Digitale gebruikservaring en functies

De ING App scoort hoog in gebruikerswaarderingen (4,6 uit 5 in de App Store). Naast saldo- en transactie-inzicht bevat de app een uitgavenanalyse (‘Inzicht’), directe betaalverzoeken via iDEAL, en snelle pasinstellingen zoals blokkeren of limiet wijzigen.

Reviews prijzen vooral de consistentie en eenvoud van de ING App in vergelijking met andere banken. De app is beschikbaar in het Nederlands en Engels en geschikt voor zowel Android als iOS. Voor wie de voorkeur geeft aan internetbankieren via browser, is Mijn ING beschikbaar.

Betalen, pinnen en geld opnemen

Betalingen in euro binnen de SEPA-zone zijn kosteloos. Dit geldt ook voor pintransacties, automatische incasso’s en handmatige overboekingen. Buiten de eurozone geldt een koersopslag van 1,4% over betalingen en geldopnames in vreemde valuta.

Contant geld opnemen is gratis bij Geldmaat in Nederland. Voor digitale klanten met het kortingspakket geldt: na twaalf opnames per kalenderjaar binnen de eurozone worden kosten van €0,80 per opname in rekening gebracht.

Opnames buiten de EER zijn niet gratis. ING rekent dan €3,50 per transactie, plus de eerdergenoemde 1,4% wisselkoersopslag. Voor contant geld storten via Geldmaat geldt: de eerste twee stortingen per jaar zijn gratis, daarna kost elke storting €6,00.

Optionele betaal- en spaarproducten

De ING Creditcard is optioneel beschikbaar tegen €2,00 per maand, met een standaard bestedingslimiet afhankelijk van inkomen en kredietcheck. Deze creditcard biedt standaard aankoopbescherming en kan wereldwijd gebruikt worden.

Klanten kunnen bij het openen van een ING Betaalrekening direct een gratis ING Oranje Spaarrekening openen. Deze is gekoppeld aan de betaalrekening en maakt het mogelijk om meerdere spaarpotjes aan te maken.

Klanten kunnen rood staan als zij hiervoor vooraf een kredietlimiet aanvragen. Deze limiet van max. €2.000 wordt alleen toegekend na een inkomens- en krediettoets. Bij goedkeuring geldt een variabele debetrente van circa 13,9% per jaar over het opgenomen bedrag.

Beloningen en loyaliteit

De ING Betaalrekening is gekoppeld aan het ING Punten-programma. Klanten ontvangen punten voor actief gebruik van hun rekening, zoals het ontvangen van salaris en het doen van betalingen. Punten kunnen worden ingewisseld voor producten of korting in de ING Puntenwinkel.

Bij bepaalde hypotheekvormen geeft ING klanten met een actieve betaalrekening een rentekorting van 0,25%. Deze koppelkorting geldt alleen bij specifieke voorwaarden.

Klantenservice en ondersteuning

Voor eenvoudige vragen biedt ING een chatbot en live chat. Telefonische ondersteuning is beschikbaar tijdens openingstijden en 24/7 bij nood (zoals verlies van pas). Bezoeken aan fysieke ING-kantoren zijn alleen mogelijk op afspraak en worden beperkt ingezet.

Gebruikerservaringen laten zien dat wachttijden op de klantenservice kunnen oplopen, met name bij telefonisch contact. Externe reviews wijzen op digitalisering als trend, waarbij klanten meer zelf moeten regelen via de app of website. Dit kan als voordeel of nadeel worden ervaren.

Duurzaamheid en maatschappelijke impact

Volgens de externe beoordelaar Eerlijke Geldwijzer scoort ING laag op duurzaamheid. Kritiek richt zich onder meer op investeringen in fossiele energie. Klanten die waarde hechten aan maatschappelijk verantwoord bankieren vinden bij ING geen uitgesproken duurzaam profiel.

ING publiceert jaarlijks een duurzaamheidsverslag, maar het duurzaamheidsbeleid speelt geen prominente rol binnen de productinformatie van de ING Betaalrekening. In tegenstelling tot sommige concurrenten biedt ING geen specifieke ‘groene’ rekeningvariant voor particulieren.

Voor expats en klanten buiten Nederland

De ING Betaalrekening is toegankelijk voor klanten zonder Nederlands paspoort of BSN, wat het aantrekkelijk maakt voor expats. ING biedt Engelstalige ondersteuning en een app met meertalige interface. Klanten die buiten Nederland wonen betalen een buitenlandtoeslag van €2,00 per maand bovenop de standaard kosten.

Volgens expatgemeenschappen en internationale forums is ING vanwege deze flexibiliteit één van de meest gekozen banken voor nieuwkomers in Nederland.

Beëindigen van de rekening

De ING Betaalrekening kan kosteloos worden opgezegd, online of schriftelijk. Het saldo moet dan op nul of positief staan. Eventuele openstaande kosten worden automatisch verrekend. ING raadt aan om een klein positief saldo aan te houden bij opzegging, zodat dit kan worden teruggestort.

Na twee jaar inactiviteit mag ING een betaalrekening eenzijdig beëindigen. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.

Conclusie

De ING Betaalrekening biedt een solide pakket voor dagelijks bankgebruik, met ruime digitale functies en duidelijke keuzemogelijkheden in prijs en inhoud.

Voordelen zijn onder meer de gebruiksvriendelijke app, gratis eurobetalingen en de mogelijkheid tot uitbreiding met aanvullende diensten, zoals krediet en beleggen.

Tegenover deze pluspunten staan enkele beperkingen. De dienstverlening is grotendeels digitaal, wat minder geschikt kan zijn voor wie persoonlijk contact belangrijk vindt. Ook de duurzaamheidsscore van ING is relatief laag volgens de Eerlijke Geldwijzer, wat voor sommige klanten relevant kan zijn.

Voor klanten die digitaal willen bankieren en waarde hechten aan overzicht en flexibiliteit, is de ING Betaalrekening een breed inzetbare optie.